FAQ 常見問題




常見問題


商品相關

Q:為什麼礦石會有瑕疵?

天然礦石取自大自然,它們在地底下經過了億萬年的蘊藏,吸收了天地精華,所以難免會因為大自然的變化產生冰裂、棉絮等小礦缺。然而,每一塊天然礦石的礦缺都是獨一無二的!就像是世界上沒有絕對完美的人,天然礦石也是,因為自然所以不完美,但恰恰是這些不完美讓每一顆天然礦石都有屬於自己獨特的美麗。


Q:怎麼挑選適合自己尺寸?

手鐲需測量圈口,手珠需測量手圍。

詳細測量方法:繁花小學堂圈口測量方法


Q:商品都是繁花自行生產製造的嗎?

繁花的商品都是與源頭工廠合作,從原石打磨成手鐲等商品,闆娘精心挑選每一個商品成為繁花美貨的喔。


Q:繁花有沒有實體店面?

目前沒有,但後續會規劃實體活動,歡迎關注我們獲得最新消息。

IG:blossom_foru

LINE@:@blossomforu


Q:多久上新商品?

繁花週週上新~直播每週上新兩次,官網不定期更新商品。


Q:產品可以碰水嗎?如何保養?

瑪瑙:原色瑪瑙建議泡水保養保持滋潤,櫻花瑪瑙因伴生物質較多,不建議泡水,但日常配戴碰水與洗澡都是沒有問題的喔!避開化學液體即可~

水晶:對溫度敏感,冷水沒有問題,但切記不要碰到熱水!因為水晶遇到高溫有些會產生顏色上的變化,因此也不建議大家讓水晶長時間曝曬在陽光下。另外建議不要帶著洗澡,洗澡用的沐浴乳和洗髮精等髮品含的化學物質,接觸到水晶表面可能會有腐蝕的作用,破壞水晶它原本美美的色澤呈現。

詳細保養須知:如何保養繁花美貨?





訂購相關

Q:如何觀看直播?直播怎麼下單?

繁花目前固定在蝦皮以及FB直播,最新直播時間可以加入繁花Line@會員:@blossomforu 掌握我們最新的直播資訊。

直播如何下單:完整直播下單流程步驟

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Q:如何在官網購買商品?

除了觀賞我們的直播下單,妳也可以到我們的官網,了解更多商品資訊再下單。官網更有許多不定時的優惠活動,大家有事沒事都可以來官網逛逛,也許會有意想不到的驚喜唷!

官網如何下單:完整官網下單流程步驟


Q:如何註冊成會員呢?忘記密碼怎麼辦?

第一次購買繁花的商品嗎?請妳先完成Email帳號註冊,或使用第三方帳號進行登入綁定成為繁花的會員。若未來妳忘記密碼,可於登入頁面點選忘記密碼,接著輸入Email,系統會向妳發送電子郵件以重設密碼。


Q:會員有什麼福利?要如何成為VIP會員?

凡是註冊成為繁花會員,就可以獲得一個$100元的入會購物金,生日當月有$200元的生日優惠,且每筆消費可累積1%購物金。

一年內消費滿$20,000元升等為繁花小花會員,獲得精緻手鐲盒一個,生日當月可收到$300元的生日優惠,且每筆消費可累積2%購物金。

一年消費滿$50,000元則可以華麗晉升成為繁花VIP會員,成為VIP後首先可以獲得高級手鐲盒,每筆消費可累積5%購物金外,更享有正價商品95折扣優惠。

詳細會員制度:各級會員福利與優惠?


Q:如何使用購物金折抵?

結帳時妳可以看到帳號可使用之購物金金額,若選擇使用購物金,系統將自動代入所有購物金額度,抵扣無法自選金額。若使用的購物金足夠全額折抵(包含運費)應付金額為0元,付款方式顯示免費。


Q:官網買多少免運?

凡消費滿兩千元即享免運,且不定期舉辦特別免運活動喔。


Q:有電子發票嗎?一筆訂單可以開立多張發票嗎?

目前繁花開立線上電子發票,可登入線上系統確認發票以及自行登錄載具
統編:75937395
https://invoice.amego.tw/user/order_query.php


Q:刷卡會有手續費嗎?

台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的,海外消費或是非台幣支付才會收取手續費。目前繁花刷卡開放3期分期零利率唷!


Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?

刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-我的帳號-訂購紀錄查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請妳重新訂購(庫存依官網顯示為主)。


Q:如何確認訂單有沒有成立呢?

訂單成立後系統會送通知信件至妳留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-我的帳號-訂購紀錄內查看喔!


Q:如何取消訂單?

若訂單需要取消,請於訂單狀態顯示「訂單處理中」時,線上點選「取消訂單」後再重新下單購買,若系統顯示「出貨中」 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。




寄送相關

Q:一般商品要多久才可以收到? 

訂單成立後,選擇超取需 3-5 的工作天備貨並送往物流,物流也需 2-3 天配送至妳指定的超商,所以共需 5-8 天。


Q:如何查詢商品出貨狀況?官網可以查詢包裹進度嗎?

請由官網會員登入-我的帳號-訂購紀錄-點選該筆訂單查看詳情-得知包裹出貨狀況。


Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?

包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,官網的訂購紀錄內也有提供包裹資訊可自行追蹤包裹動向喔,建議五日內取貨,才不會超過期限痛失美貨。


Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?

由於超商物流處理有一定的系統及流程,所以目前沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市的服務,需要麻煩訂單成立時確認門市及可取貨時間。如果包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,並加入黑名單,請一定要期限內取貨喔。


Q:已經結帳還能加購商品或合併訂單嗎?

若還沒有進入出貨流程都可以加購,也可以合併訂單,若有需要請聯繫客服。


Q:可以寄海外嗎?

可以的唷!歡迎聯繫客服協助計算國際運費。




退貨相關

Q:鑑賞期如何計算?

繁花鑑賞期為七日,計算方式取貨隔日為第一日,若需退換貨請鑑賞期內聯絡客服,逾期將無法退換。若逾鑑賞期後仍堅持退貨,將於收到商品後五個工作天內進行退款,恕後續將無法繼續服務。


Q:第一次買發現尺寸不合可以換嗎?

如果是第一次購買繁花美鐲,有尺寸不合的問題,於鑑賞期期間可以進行退貨退款;如果因為瑕疵無法接受或個人喜好的退貨需求,需自行負擔運費,在確認商品與出貨狀態一致後將進行退款。

如逾鑑賞期後將不予退貨,僅提供購物金給予回饋;若堅持退貨將於收到商品後五個工作天內進行退款,恕後續將無法繼續服務。


Q:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

天然礦石取自大自然,有瑕疵是很正常的喔,直播商品會盡量告知清楚所有瑕疵,敬請確認後再行下單。繁花只開放破損或是錯件的退貨,並由繁花支付退回運費;如果因為瑕疵無法接受或個人喜好的退貨,於鑑賞期間需要自行負擔運費,如逾鑑賞期後將不予退貨,僅提供購物金給予回饋;若堅持退貨將於收到商品後五個工作天內進行退款,恕後續將無法繼續服務。


以上退貨狀況,請在收到商品的「7日鑑賞期內」先與客服聯繫辦理退貨,且需要完整包裝含發票及相關贈品寄回給我們。

- 7日內,可辦理破損、錯件的退貨退款,運費由繁花支付;超過7日後將不予退貨,僅提供購物金給予回饋。

- 7日內,可辦理瑕疵退換、無瑕退貨退款,運費由買家承擔;超過7日後將不予退貨,僅提供購物金給予回饋。