常見問題
商品相關
Ｑ：為什麼礦石會有瑕疵？
天然礦石取自大自然，它們在地底下經過了億萬年的蘊藏，吸收了天地精華，所以難免會因為大自然的變化產生冰裂、棉絮等小礦缺。然而，每一塊天然礦石的礦缺都是獨一無二的！就像是世界上沒有絕對完美的人，天然礦石也是，因為自然所以不完美，但恰恰是這些不完美讓每一顆天然礦石都有屬於自己獨特的美麗。
Ｑ：怎麼挑選適合自己尺寸？
手鐲需測量圈口，手珠需測量手圍。
詳細測量方法：繁花小學堂圈口測量方法
Ｑ：商品都是繁花自行生產製造的嗎？
繁花的商品都是與源頭工廠合作，從原石打磨成手鐲等商品，闆娘精心挑選每一個商品成為繁花美貨的喔。
Ｑ：繁花有沒有實體店面？
目前沒有，但後續會規劃實體活動，歡迎關注我們獲得最新消息。
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LINE@：@blossomforu
Ｑ：多久上新商品？
繁花週週上新～直播每週上新兩次，官網不定期更新商品。
Ｑ：產品可以碰水嗎？如何保養？
瑪瑙：原色瑪瑙建議泡水保養保持滋潤，櫻花瑪瑙因伴生物質較多，不建議泡水，但日常配戴碰水與洗澡都是沒有問題的喔！避開化學液體即可～
水晶：對溫度敏感，冷水沒有問題，但切記不要碰到熱水！因為水晶遇到高溫有些會產生顏色上的變化，因此也不建議大家讓水晶長時間曝曬在陽光下。另外建議不要帶著洗澡，洗澡用的沐浴乳和洗髮精等髮品含的化學物質，接觸到水晶表面可能會有腐蝕的作用，破壞水晶它原本美美的色澤呈現。
詳細保養須知：如何保養繁花美貨？
訂購相關
Ｑ：如何觀看直播？直播怎麼下單？
繁花目前固定在蝦皮以及FB直播，最新直播時間可以加入繁花Line@會員：＠blossomforu 掌握我們最新的直播資訊。
直播如何下單：完整直播下單流程步驟
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Ｑ：如何在官網購買商品？
除了觀賞我們的直播下單，妳也可以到我們的官網，了解更多商品資訊再下單。官網更有許多不定時的優惠活動，大家有事沒事都可以來官網逛逛，也許會有意想不到的驚喜唷！
官網如何下單：完整官網下單流程步驟
Ｑ：如何註冊成會員呢？忘記密碼怎麼辦？
第一次購買繁花的商品嗎？請妳先完成Email帳號註冊，或使用第三方帳號進行登入綁定成為繁花的會員。若未來妳忘記密碼，可於登入頁面點選忘記密碼，接著輸入Email，系統會向妳發送電子郵件以重設密碼。
Ｑ：會員有什麼福利？要如何成為VIP會員？
凡是註冊成為繁花會員，就可以獲得一個$100元的入會購物金，生日當月有$200元的生日優惠，且每筆消費可累積1%購物金。
一年內消費滿$20,000元升等為繁花小花會員，獲得精緻手鐲盒一個，生日當月可收到$300元的生日優惠，且每筆消費可累積2%購物金。
一年消費滿$50,000元則可以華麗晉升成為繁花VIP會員，成為VIP後首先可以獲得高級手鐲盒，每筆消費可累積5%購物金外，更享有正價商品95折扣優惠。
詳細會員制度：各級會員福利與優惠？
Ｑ：如何使用購物金折抵？
結帳時妳可以看到帳號可使用之購物金金額，若選擇使用購物金，系統將自動代入所有購物金額度，抵扣無法自選金額。若使用的購物金足夠全額折抵（包含運費）應付金額為0元，付款方式顯示免費。
Ｑ：官網買多少免運？
凡消費滿兩千元即享免運，且不定期舉辦特別免運活動喔。
Ｑ：有電子發票嗎？一筆訂單可以開立多張發票嗎？
目前繁花開立線上電子發票，可登入線上系統確認發票以及自行登錄載具
統編：75937395
https://invoice.amego.tw/user/order_query.php
Ｑ：刷卡會有手續費嗎？
台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的，海外消費或是非台幣支付才會收取手續費。目前繁花刷卡開放3期分期零利率唷！
Ｑ：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－我的帳號－訂購紀錄查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請妳重新訂購（庫存依官網顯示為主)。
Ｑ：如何確認訂單有沒有成立呢？
訂單成立後系統會送通知信件至妳留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－我的帳號－訂購紀錄內查看喔！
Ｑ：如何取消訂單？
若訂單需要取消，請於訂單狀態顯示「訂單處理中」時，線上點選「取消訂單」後再重新下單購買，若系統顯示「出貨中」 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。
寄送相關
Ｑ：一般商品要多久才可以收到？
訂單成立後，選擇超取需 3-5 的工作天備貨並送往物流，物流也需 2-3 天配送至妳指定的超商，所以共需 5-8 天。
Ｑ：如何查詢商品出貨狀況？官網可以查詢包裹進度嗎？
請由官網會員登入－我的帳號－訂購紀錄－點選該筆訂單查看詳情－得知包裹出貨狀況。
Ｑ：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎？
包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，官網的訂購紀錄內也有提供包裹資訊可自行追蹤包裹動向喔，建議五日內取貨，才不會超過期限痛失美貨。
Ｑ：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
由於超商物流處理有一定的系統及流程，所以目前沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市的服務，需要麻煩訂單成立時確認門市及可取貨時間。如果包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，並加入黑名單，請一定要期限內取貨喔。
Ｑ：已經結帳還能加購商品或合併訂單嗎？
若還沒有進入出貨流程都可以加購，也可以合併訂單，若有需要請聯繫客服。
Ｑ：可以寄海外嗎？
可以的唷！歡迎聯繫客服協助計算國際運費。
退貨相關
Ｑ：鑑賞期如何計算？
繁花鑑賞期為七日，計算方式取貨隔日為第一日，若需退換貨請鑑賞期內聯絡客服，逾期將無法退換。若逾鑑賞期後仍堅持退貨，將於收到商品後五個工作天內進行退款，恕後續將無法繼續服務。
Ｑ：第一次買發現尺寸不合可以換嗎？
如果是第一次購買繁花美鐲，有尺寸不合的問題，
如逾鑑賞期後將不予退貨，僅提供購物金給予回饋；
Ｑ：收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
天然礦石取自大自然，有瑕疵是很正常的喔，直播商品會盡量告知清楚所有瑕疵，敬請確認後再行下單。繁花只開放破損或是錯件的退貨，並由繁花支付退回運費；如果因為瑕疵無法接受或個人喜好的退貨，於鑑賞期間需要自行負擔運費，如逾鑑賞期後將不予退貨，僅提供購物金給予回饋；若堅持退貨將於收到商品後五個工作天內進行退款，恕後續將無法繼續服務。
以上退貨狀況，請在收到商品的「7日鑑賞期內」先與客服聯繫辦理退貨，且需要完整包裝含發票及相關贈品寄回給我們。
－ 7日內，可辦理破損、錯件的退貨退款，運費由繁花支付；超過7日後將不予退貨，僅提供購物金給予回饋。
－ 7日內，可辦理瑕疵退換、無瑕退貨退款，運費由買家承擔；超過7日後將不予退貨，僅提供購物金給予回饋。
